典专栏|从危机开始,阿康技能那些事儿

很多人认为危机发生在某个负面事件之后,会是一个看得见摸得着的具象的事件,但实际上,危机发生在每一天,每一个人身上,可以说危机公关的最高境界并不在危机发生之后,而在于危机发生之前;并不在度过了多大的危机,而在于发现了多小的隐患。从每一个企业、品牌最微细的细胞-员工来看,当你每天早上起床,睁开眼睛的时候就意味着你今天要面临无数个可能演变成危机的机会,面对工作的挑战,很多人会焦虑、彷徨,甚至抓狂,然后做

很多人认为危机发生在某个负面事件之后,会是一个看得见摸得着的具象的事件,但实际上,危机发生在每一天,每一个人身上,可以说危机公关的最高境界并不在危机发生之后,而在于危机发生之前;并不在度过了多大的危机,而在于发现了多小的隐患。

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从每一个企业、品牌最微细的细胞-员工来看,当你每天早上起床,睁开眼睛的时候就意味着你今天要面临无数个可能演变成危机的机会,面对工作的挑战,很多人会焦虑、彷徨,甚至抓狂,然后做出一系列的行为,而这一系列的行为也会像埋下的一颗颗种子,最终会长成一棵树,结出果实,所以高明的员工重视开始的部分,“干活”不难,“干正确的活”是难点,这也彰显了每一个人的智慧。作为Agency而言,每一个Account 其实都有一套可以遵循的模式,模式是死的,但是运用模式是活的。

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是否充分的了解了客户的需求?

当前碎片化的时代,客户的需求极其碎片,你很难找出一个大块完整的时间进行工作,在广告、公关这个行业你很有可能开始一项工作还没超过5分钟,客户又有新的需求下给你,此时不要抱怨客户,因为给你下brief的人正面临和你一样的处境。而碎片化需求下达的过程,很多时候是盲目的,可能你刚接到需求不超过5分钟,客户那边又Cancel了,或者变了。因此当你接到客户电话和你下达新需求的时候你可以不用急着承诺,而是去试图了解更多的信息,例如搞清楚客户做这个任务的根本目的是什么?需要做到一个什么程度才是客户的满意状态?等等,当你发现客户回答不出来,你就需要试着和客户把这些东西梳理清楚,这个过程是和客户进行充分沟通的过程,以本人的经验,前期准确了解客户需求并和客户达成共识后进行的工作,可以节省超过80%不必要的人力和时间。

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采取什么样的方法来完成?

对于一些Account认为非常棘手的工作,例如时间紧,或者公司其他部门人员配合度不够等等,你想到了AB两个安排方式可以达成目的,但是你选择了A,发现推进的并不顺利,这时你应该来看你采取的方法是否过于复杂,“Keep Simple”要学会让你处理事情的方法简单,任何一个复杂的事情,往往由于很多不必要的担忧引起的,试着放下你的一些担忧,重新来想一个新的Plan C or Plan D

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采取什么样的态度来完成?

1.寻求共识。

作为Account ,要想顺利的开展工作,就是要找到与客户的共识,努力寻找共识,并努力去让这些共识变成现实,往往比去解决分歧来的更容易,以从建立共识开展工作,往往比试图说服客户消除分歧开展工作会更容易让你进入状态,在4A有一句话叫Make it Happen,实际上你在不断建立和客户共识的时候很多分歧就自然化解了。

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2.解决问题。

作为Agency 为客户解决问题是一个重要责任,对于客户下达的需求,我们要抱着解决问题的态度去推进,在这个过程中步步为营,不乱方寸,并保持耐心,任何困难的工作都能最终战胜,而你也会赢得客户的信任。

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3.心力不足之时,不断回顾动机。 

   工作在实际执行当中,不会很简单,有的时候会心力不足,想逃避,这个时候需要不断的去回顾自己的动机,当初为什么要开始这个Task,这个Task是为了帮助客户、团队解决什么问题,不要去想结果,而是不断回扣自己的目标,这样你不会偏离,你一定更有力量到达。

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4.永远不要让冷酷的工作吞噬你做人的温度。

    每一个做Agency的人都会很忙,在这个时候可能会有团队其他人来找你帮忙,也许在我们眼中自己手上的事情还没解决,怎么有时间帮别人呢?如果这样我们就沦为了工作的机器,其实我们就算再忙也可以拿出一些时间来帮助团队的其他人,给他们力量与支持,这就是人性的伟大。

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